Aviso de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 9 de septiembre de 2026

Carajillo Solutions LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Texas, EE. UU., con domicilio en 13423 Blanco Rd, San Antonio, TX 78216, EE. UU. ("nosotros"), es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este Aviso, en los términos que aquí se explican.

Este Aviso aplica a pide.now (el "Servicio"), disponible en pide.now y en las direcciones que asignamos a cada restaurante. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y usa las mismas definiciones: Restaurante es quien da de alta y administra un negocio de alimentos, y Cliente es quien le hace un pedido.

1. Quién es responsable de qué

Esta distinción es la más importante de todo el Aviso, porque determina a quién le pides tus datos de vuelta.

Datos de la cuenta de un Restaurante: el responsable somos nosotros. Nos los das directamente al registrarte.
Datos de los Clientes de un Restaurante: el responsable es el Restaurante al que le pediste. Nosotros los tratamos por su cuenta, como encargados, únicamente para operar el Servicio y siguiendo sus instrucciones. El Restaurante decide qué vende, a quién le entrega y qué hace con la información de sus Clientes, y debe tener su propio aviso de privacidad.

En la práctica: si eres Cliente y quieres que borren tus datos, el Restaurante es quien puede hacerlo. Si nos escribes a nosotros, canalizamos tu solicitud con ese Restaurante y te lo confirmamos.

2. Qué datos recabamos

De un Restaurante, al registrarse y usar el panel:

Nombre completo y correo electrónico de la persona titular de la cuenta.
Contraseña, que guardamos siempre cifrada y que nadie de nuestro equipo puede leer.
Nombre del negocio, su dirección en pide.now, su logotipo, sus sucursales con su domicilio y horarios, y su menú.
Los datos de facturación que necesita nuestro procesador de pagos para cobrar la suscripción. No almacenamos números de tarjeta: los captura y los resguarda Stripe.
Los identificadores de la cuenta que el Restaurante conecta con Stripe para cobrar sus ventas. No recibimos ni guardamos sus claves de acceso a ese servicio.

De un Cliente, al pedir:

Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
Contraseña cifrada, si decides crear una cuenta. Puedes pedir sin crearla.
La dirección de entrega que capturas, con su calle, número, colonia, ciudad, código postal y las referencias que agregues. La usamos para calcular el costo de envío por zona y para que el Restaurante pueda llevarte el pedido.
Tu historial de pedidos: qué pediste, de qué sucursal, cuándo, cuánto pagaste, la propina y la forma de pago.

De forma automática, de cualquier persona que usa el Servicio:

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
Fecha y hora de tus accesos.
Cookies necesarias para mantener tu sesión abierta y para conservar tu carrito.

No recabamos datos personales sensibles: ni de salud, ni ideológicos, ni religiosos, ni de origen étnico, ni biométricos. Si le indicas al Restaurante una alergia o una preferencia alimentaria en las notas de tu pedido, ese texto viaja tal cual al Restaurante para que pueda prepararlo; no lo analizamos ni construimos un perfil con él.

No rastreamos tu ubicación. El Servicio no lee el GPS de tu teléfono. La única dirección que conocemos es la que tú escribes al pedir.

3. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias, sin las cuales el Servicio no puede funcionar:

Crear y mantener tu cuenta, y validar tu identidad al iniciar sesión.
Recibir, mostrar y despachar los pedidos, calcular el costo de envío según tu zona y llevar el estado del pedido hasta su entrega.
Poner a disposición del Restaurante los datos de contacto y de entrega que necesita para prepararte y llevarte el pedido.
Cobrar el pedido a través del procesador de pagos que el Restaurante conectó, y procesar reembolsos cuando el Restaurante los autoriza.
Enviarte correos de operación: confirmación de tu pedido, cambios de estado, recuperación de contraseña.
Avisarle al Restaurante que entró un pedido, por correo o por notificación en su dispositivo.
Cobrar la suscripción del Restaurante.
Prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales, a las que puedes oponerte sin que se afecte tu cuenta ni tus pedidos:

Enviarte promociones o encuestas del Restaurante al que le pediste, cuando ese Restaurante tiene un plan que lo incluye y tú aceptaste recibirlas.
Enviarte notificaciones en tu teléfono, si diste permiso al navegador para recibirlas.
Medir de forma agregada cómo se usa el Servicio, para mejorarlo.

Para limitar el uso de tus datos en estas finalidades adicionales, usa la liga para darte de baja que viene en cada correo, revoca el permiso de notificaciones desde tu navegador, o escríbenos a hola@pide.now.

4. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada, conservar tu carrito y proteger los formularios. Sin ellas no puedes pedir.

En las páginas públicas, que incluyen pide.now y la tienda de cada Restaurante, usamos además Google Analytics para saber cuánta gente nos visita y cómo navega. Esas cookies no se colocan en el panel del Restaurante ni en el punto de venta, y puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador sin perder ninguna función.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Tampoco usamos los datos de los Clientes de un Restaurante para promover a otro Restaurante.

Con el Restaurante al que le pides. Tu nombre, tu teléfono, tu dirección de entrega y el detalle de tu pedido se comparten con el Restaurante, y con la persona que él designe para llevártelo. Sin eso no hay entrega posible. Lo que el Restaurante haga después con esos datos se rige por su propio aviso de privacidad.

Compartimos lo mínimo necesario con los proveedores que hacen funcionar el Servicio, todos obligados a tratarlos solo por nuestra cuenta:

Stripe (EE. UU.): cobro de los pedidos con tarjeta y de la suscripción del Restaurante. Recibe los datos de la tarjeta, que resguarda directamente.
Brevo (Francia): envío de los correos del Servicio. Recibe tu nombre y tu correo.
DigitalOcean (EE. UU.): hospedaje del Servicio y almacenamiento de los archivos que un Restaurante carga, como su logotipo y las fotografías de su menú.
Google (EE. UU.): analítica en las páginas públicas y protección de los formularios de registro e inicio de sesión con reCAPTCHA.
Honeybadger (EE. UU.): registro de errores técnicos, que puede incluir tu dirección IP y la página donde ocurrió la falla.

Nuestro propio sistema interno de operación recibe el correo electrónico de la persona que da de alta un Restaurante, para llevar las estadísticas de nuestras aplicaciones. Los datos de los Clientes de un Restaurante nunca se envían ahí.

También podemos revelar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o cuando sea necesario para defender nuestros derechos.

6. Programa de lealtad

Un Restaurante puede conectar su tienda con el programa de lealtad de clientesfelices.app, que operamos nosotros mismos bajo su propio aviso de privacidad. Si lo hace y tú participas, tus pedidos suman puntos o visitas en el programa de ese Restaurante, y se comparte entre ambos servicios tu identificador de cliente y el monto de tus compras. Participar es opcional: si no te inscribes al programa, no se comparte nada.

7. Transferencias internacionales

El Servicio se opera desde Estados Unidos y los proveedores listados arriba se ubican en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al usar el Servicio, aceptas que tus datos se traten en esos países, cuya legislación de protección de datos puede diferir de la del tuyo. Exigimos a cada proveedor medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las que aplicamos nosotros.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para poder prestarte el Servicio.
Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, fiscal o contable.
Si un Restaurante cierra su cuenta, su tienda deja de estar disponible y los datos de sus Clientes se eliminan bajo el mismo plazo.
El registro de una venta se conserva mientras lo exija la legislación fiscal aplicable al Restaurante, aunque la cuenta del Cliente ya se haya cerrado. En ese caso se conserva la operación, no tu perfil.
Los registros técnicos y de seguridad se conservan hasta por 12 meses.

9. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a usos específicos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercerlos:

Si eres Restaurante, escríbenos a hola@pide.now. Muchas cosas puedes hacerlas tú mismo desde tu panel.
Si eres Cliente, dirígete al Restaurante al que le pediste, que es el responsable de esos datos. Si prefieres, escríbenos a nosotros y canalizamos tu solicitud con ese Restaurante.

Indícanos tu nombre, el correo con el que pediste, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Necesitamos confirmar tu identidad antes de proceder, para no entregarle tu información a alguien más. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en tu país.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que se creó una cuenta con datos de un menor, la eliminamos. Si crees que eso pasó, escríbenos a hola@pide.now.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado del tráfico con HTTPS, contraseñas guardadas con funciones de derivación de clave, controles de acceso al panel y al punto de venta de cada Restaurante, y separación de la información entre negocios, de modo que un Restaurante nunca ve a los Clientes de otro. Los datos de tarjeta no tocan nuestros servidores: los captura y los resguarda el procesador de pagos.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de manera significativa tus datos, te lo notificaremos por correo electrónico sin demora indebida.

12. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de entrada en vigor y, si el cambio es material, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

13. Contacto

Dudas sobre este Aviso o sobre tus datos: hola@pide.now

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