Términos y Condiciones
Fecha de entrada en vigor: 9 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de pide.now (el "Servicio"), operado por Carajillo Solutions LLC ("nosotros"), sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Texas, EE. UU. Al crear una cuenta, dar de alta un restaurante o hacer un pedido a través del Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
El Servicio tiene dos tipos de usuarios y estos Términos aplican a ambos. Cuando una sección aplica solo a uno, lo decimos expresamente.
1. Definiciones
- Restaurante: la persona física o moral que da de alta un negocio de alimentos en el Servicio y lo administra.
- Cliente: la persona que hace un pedido a un Restaurante a través del Servicio.
- Sucursal: cada punto de venta que un Restaurante da de alta, con su propio menú, horarios y zonas de envío.
- Pedido: la solicitud de alimentos o bebidas que un Cliente hace a una Sucursal, ya sea para recoger o para envío.
- Menú: los productos, precios, fotografías y descripciones que el Restaurante publica en el Servicio.
2. El Servicio
pide.now es una herramienta que permite a un Restaurante vender directamente a sus Clientes: publicar su menú, recibir pedidos en línea, cobrarlos, despacharlos en mostrador y llevar el control de su operación. Cada Restaurante recibe una dirección propia (por ejemplo, tulugar.pide.now) donde sus Clientes ordenan desde el navegador de su teléfono, sin descargar ninguna aplicación.
El Servicio incluye, según el plan contratado, pedidos en línea con opción de recoger o envío, punto de venta y comandas a cocina, cuentas abiertas, impresión de tickets, corte de caja, control de insumos, y la conexión con el programa de lealtad de clientesfelices.app.
pide.now no es un marketplace ni un directorio. No agregamos restaurantes en un catálogo común, no intermediamos la elección del Cliente y no competimos con el Restaurante por su clientela. Cada Restaurante opera su propia tienda y sus Clientes son suyos.
Nosotros proveemos la herramienta. Los alimentos, su preparación, su precio y su entrega son del Restaurante.
3. Cuentas
- Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta, ya sea como Restaurante o como Cliente.
- Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de resguardar tus credenciales y de toda la actividad que se realice desde tu cuenta.
- Si das de alta un Restaurante, declaras que estás facultado para obligarlo, que cuentas con los permisos y licencias que exige la autoridad para operar un negocio de alimentos, y que las personas a las que le des acceso al panel o al punto de venta actúan bajo tu responsabilidad.
4. Planes y precios
El Restaurante paga una suscripción por usar el Servicio. Los planes se distinguen por las funciones que incluyen, no por el volumen de ventas ni por el número de Pedidos. Los precios y el contenido de cada plan vigente se muestran en pide.now.
Crear una cuenta y configurar tu Restaurante es gratuito y no requiere tarjeta. Las funciones de cada plan se activan al contratarlo.
La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel: el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se reembolsan periodos parciales. Los precios están expresados en pesos mexicanos y no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Te notificaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación.
Si tu suscripción termina o baja de plan, las funciones que ese plan incluía dejan de estar disponibles y tu tienda deja de recibir Pedidos nuevos. Tus datos no se borran de inmediato: conservas el acceso para consultarlos y exportarlos conforme a la sección 18. Los Pedidos que ya estaban en curso al momento del corte se pueden completar con normalidad.
5. Sin comisión por Pedido
No cobramos comisión ni porcentaje alguno sobre las ventas de un Restaurante. Lo que el Cliente paga por sus alimentos y por el envío es del Restaurante, menos únicamente lo que retenga el procesador de pagos por concepto de su propio servicio, conforme a la sección 7.
Nos obligamos a lo siguiente: mientras estos Términos estén vigentes, nuestro ingreso por el Servicio proviene de la suscripción y no de tus ventas. Si algún día quisiéramos cambiar ese modelo, no podríamos aplicarlo a tu cuenta sin avisarte por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, y tendrías derecho a cancelar antes de que entre en vigor sin penalización alguna.
Esto no nos impide cobrar por planes nuevos, por funciones adicionales, ni repercutir el costo de un servicio de terceros que tú contrates a través del Servicio, siempre que te lo informemos antes.
6. El Pedido lo prepara y lo entrega el Restaurante
Esta es la sección más importante de estos Términos para un Cliente.
El Restaurante define su Menú, sus precios, sus tiempos, sus zonas de envío y sus condiciones, prepara los alimentos y los entrega o los pone a disposición para recoger. Es el único obligado frente al Cliente por el Pedido. Nosotros no somos parte de la relación entre el Restaurante y su Cliente: no cocinamos, no vendemos, no entregamos, no almacenamos alimentos, no fijamos precios y no garantizamos ni respaldamos ningún Pedido.
Si un Restaurante cierra, cambia su Menú, se retrasa, entrega un Pedido incompleto o incorrecto, deja de usar el Servicio o se niega a atender una reclamación, la reclamación del Cliente es con el Restaurante, no con nosotros.
7. Pagos y procesamiento
El Restaurante elige qué formas de pago acepta: tarjeta, efectivo contra entrega o transferencia. El pago con tarjeta se procesa a través de Stripe.
El Restaurante es el comerciante de registro. El cobro con tarjeta se realiza directamente a la cuenta que el Restaurante abrió con el procesador de pagos, bajo los términos de ese procesador, que el Restaurante acepta por separado al conectarla. El dinero del Pedido no pasa por nuestras cuentas. Nosotros solo instruimos el cobro por cuenta del Restaurante.
De lo anterior se sigue que:
- Las comisiones del procesador de pagos las cobra el procesador y corren por cuenta del Restaurante.
- Los tiempos de dispersión, las retenciones y los requisitos de verificación de identidad los determina el procesador, no nosotros.
- Una contracargo o disputa de tarjeta se resuelve entre el Cliente, su banco y el Restaurante. Nosotros podemos aportar la información del Pedido que conste en el Servicio, pero no decidimos el resultado ni respondemos por el monto.
- Los pagos en efectivo o por transferencia ocurren enteramente fuera del Servicio. El Servicio solo los registra porque el Restaurante así lo indica.
8. Precios, envío, propinas e impuestos
Los precios del Menú los fija el Restaurante e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que el Restaurante indique lo contrario en su tienda.
El costo de envío lo fija el Restaurante por zona y se muestra al Cliente antes de confirmar el Pedido. Si la dirección del Cliente queda fuera de las zonas que el Restaurante configuró, el Pedido puede no estar disponible para envío.
La propina es voluntaria, la elige el Cliente al pagar y se entrega íntegra al Restaurante. No retenemos ninguna parte de ella.
La emisión de comprobantes fiscales por la venta corresponde al Restaurante. Nosotros solo emitimos comprobante por la suscripción que el Restaurante nos paga.
9. Cancelaciones y reembolsos
- La política de cancelación y reembolso de un Pedido la establece el Restaurante y se le informa al Cliente en su tienda.
- Un Pedido puede cancelarse mientras el Restaurante no lo haya aceptado o comenzado a preparar. Después de ese punto, la cancelación queda a criterio del Restaurante.
- El Restaurante puede rechazar un Pedido, por ejemplo por falta de existencias o por estar fuera de horario. Cuando rechaza o cancela un Pedido ya pagado con tarjeta, el Servicio instruye el reembolso al procesador de pagos de forma automática.
- Solo ejecutamos los reembolsos que el Restaurante autoriza o que el propio Servicio dispara al rechazarse o cancelarse un Pedido. No decidimos si un reembolso procede, ni podemos otorgarlo por nuestra cuenta con dinero del Restaurante.
- El tiempo que tarda un reembolso en reflejarse depende del procesador de pagos y del banco del Cliente.
- Los pedidos pagados en efectivo se reembolsan directamente por el Restaurante.
10. Entrega
El envío lo realiza el Restaurante con sus propios medios o con quien él contrate. No prestamos servicio de reparto ni empleamos repartidores.
Los tiempos que se muestran en el Servicio son estimados que configura o informa el Restaurante, no un plazo garantizado. El Cliente debe proporcionar una dirección correcta y completa, y estar disponible para recibir el Pedido. El riesgo sobre los alimentos se transmite al Cliente al momento de la entrega o de la recolección.
11. Alimentos, alérgenos y bebidas alcohólicas
El Restaurante es el único responsable de la inocuidad de lo que prepara, de la exactitud de su Menú y de la información que publica sobre ingredientes, alérgenos, valores nutrimentales y leyendas obligatorias. Nosotros no verificamos esa información ni inspeccionamos cocinas.
Si tienes una alergia o una restricción alimentaria, confírmala directamente con el Restaurante antes de pedir. La información del Menú la carga el Restaurante y puede estar incompleta o desactualizada.
La venta de bebidas alcohólicas, tabaco o cualquier producto de venta restringida es responsabilidad exclusiva del Restaurante, que debe contar con la licencia correspondiente y verificar la mayoría de edad al momento de la entrega. El Restaurante nos libera de cualquier responsabilidad derivada de esas ventas.
12. Obligaciones del Restaurante
- Mantener su Menú, sus precios, sus horarios y sus zonas de envío actualizados, y cumplir lo que ofrece.
- Atender los Pedidos que acepta y comunicar a tiempo cualquier retraso, cambio o cancelación.
- Contar con los permisos, licencias sanitarias y registros que exija la autoridad del lugar donde opera, y cumplir la legislación aplicable en materia sanitaria, de publicidad, de protección al consumidor y de facturación.
- Ser el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes, contar con su propio aviso de privacidad y atender los derechos que sus Clientes ejerzan sobre sus datos.
- Usar los datos de sus Clientes únicamente para operar su negocio, y no venderlos ni cederlos a terceros.
- No publicar productos cuya venta esté prohibida, ni usar el Servicio para operaciones que no correspondan a una venta real.
- Resguardar el acceso al punto de venta y a la caja, y responder por lo que su personal registre en ellos.
13. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar datos veraces, y una dirección y un teléfono correctos para el envío.
- Pagar el Pedido en la forma elegida y recibirlo en el horario acordado.
- No hacer pedidos falsos, no rechazar sin causa pedidos que solicitaste, ni abusar del mecanismo de cancelación o de contracargos.
- Tratar con respeto al personal del Restaurante y a quien entrega el Pedido.
- Entender que tu relación comercial es con el Restaurante y que las condiciones del Pedido las pone el Restaurante.
14. Datos personales
Para operar el Servicio tratamos, según el caso, tu nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña en forma cifrada, tu dirección de entrega, tu historial de Pedidos y datos técnicos de acceso como fecha, hora y dirección IP.
Roles: respecto de los datos personales de los Clientes, el Restaurante es el responsable y nosotros actuamos por su cuenta como encargado del tratamiento, únicamente para prestar el Servicio y conforme a estos Términos. Respecto de los datos de la cuenta del Restaurante, el responsable somos nosotros.
Para que un Pedido pueda entregarse, el nombre, el teléfono y la dirección del Cliente se comparten con el Restaurante y con quien este designe para llevarlo.
Lo que no hacemos: no vendemos datos personales, no los rentamos y no usamos los datos de los Clientes de un Restaurante para promover a otro Restaurante.
Un Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el Restaurante al que le pidió, o escribiéndonos a hola@pide.now para que lo canalicemos. El tratamiento de datos se detalla en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
15. Uso aceptable
No está permitido:
- Usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
- Enviar mensajes no solicitados a personas que no te compraron ni se registraron contigo.
- Intentar acceder a cuentas, datos o tiendas de otros usuarios.
- Interferir con la operación del Servicio, sondearlo, sobrecargarlo o extraer datos de forma automatizada sin nuestro permiso escrito.
- Revender, sublicenciar o presentar el Servicio como propio.
- Suplantar a otra persona o a un negocio del que no eres titular.
16. Propiedad intelectual y contenido
El Servicio, su software, su diseño y sus marcas son nuestros o de nuestros licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos.
El contenido que un Restaurante carga (su nombre, logotipo, fotografías, textos y su Menú) sigue siendo suyo. Al cargarlo, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para almacenarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro del Servicio, con el único fin de operarlo. Declaras que tienes los derechos necesarios sobre ese contenido, incluidas las fotografías de tus platillos.
Subdominio: la dirección que se asigna a tu Restaurante se te otorga para usarla mientras tu cuenta esté activa. No se vende ni se transfiere, y podemos recuperarla si infringe derechos de terceros, si suplanta a otra marca o si la cuenta se cierra.
17. Disponibilidad del Servicio
Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimiento, modificar funciones o descontinuarlas. Cuando un cambio afecte de manera material lo que ya usabas, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, salvo que se trate de una medida urgente de seguridad o de una obligación legal.
Una interrupción del Servicio puede impedir que tu tienda reciba Pedidos. No respondemos por las ventas que dejes de hacer durante una interrupción, conforme a la sección 20.
18. Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que represente un riesgo de seguridad o para la salud de los Clientes, o que la ley nos obligue a cerrar. Salvo en casos urgentes o de fraude evidente, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.
Inactividad: si la cuenta de un Restaurante no registra actividad durante 24 meses continuos, podemos cerrarla previo aviso por correo electrónico con 30 días de anticipación.
Al cerrarse una cuenta, la tienda deja de estar disponible y no puede recibir Pedidos. Un Restaurante puede exportar su información, incluidos sus Clientes, su Menú y su historial de ventas, antes del cierre. Conservaremos los datos el tiempo que exija la ley aplicable y después los eliminaremos o los anonimizaremos.
19. Descargo de garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS LA CONDUCTA DE NINGÚN RESTAURANTE, NI LA CALIDAD, INOCUIDAD, EXACTITUD U OPORTUNIDAD DE NINGÚN PEDIDO.
20. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CARAJILLO SOLUTIONS LLC NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES NI PUNITIVOS, NI POR LA PÉRDIDA DE VENTAS, DE CLIENTES, DE DATOS O DE INGRESOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE EL RESTAURANTE NOS HAYA PAGADO POR CONCEPTO DE SUSCRIPCIÓN EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O, TRATÁNDOSE DE UN CLIENTE, USD $100.
NADA EN ESTOS TÉRMINOS LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD POR DOLO O FRAUDE, NI EXCLUYE LOS DERECHOS IRRENUNCIABLES QUE LA LEY DEL LUGAR DE RESIDENCIA DEL CONSUMIDOR LE CONCEDA.
21. Indemnización
Aceptas indemnizar y liberar de responsabilidad a Carajillo Solutions LLC y a sus miembros, directivos y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que surjan de tu incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Servicio o, tratándose de un Restaurante, de los alimentos que preparas y entregas, de tus permisos y licencias, y de tu relación con tus Clientes.
22. Resolución de disputas: arbitraje obligatorio
Resolución informal primero: antes de iniciar un arbitraje, contáctanos en hola@pide.now y danos 60 días para resolver la disputa de forma amistosa.
Arbitraje vinculante: si la disputa no se resuelve de manera informal, se someterá a arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje de Consumo. El arbitraje se realizará en el Condado de Bexar, Texas, o por teléfono o videoconferencia a elección de cualquiera de las partes. La decisión del árbitro es definitiva y vinculante.
Renuncia a demandas colectivas: tú y nosotros acordamos que cada parte solo puede presentar reclamaciones de forma individual y no como miembro de una demanda colectiva.
Excepciones: cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares o de equidad ante un tribunal competente para prevenir infracciones de derechos de propiedad intelectual.
Este arbitraje aplica a las disputas entre tú y nosotros. Una disputa entre un Cliente y un Restaurante por un Pedido no es una disputa con nosotros y se resuelve entre ellos, conforme a la sección 6.
23. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas y la legislación federal de los Estados Unidos aplicable, sin dar efecto a sus principios sobre conflicto de leyes. En la medida en que alguna disputa no esté sujeta a arbitraje, las partes consienten la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Bexar, Texas. Lo anterior no priva a un consumidor de los derechos irrenunciables que le concedan las leyes de su lugar de residencia.
24. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica tu aceptación. El compromiso de la sección 5 solo puede modificarse conforme a lo que esa misma sección establece.
25. Contacto
Preguntas sobre estos Términos: hola@pide.now
Carajillo Solutions LLC · 13423 Blanco Rd · San Antonio, TX 78216, EE. UU.